Olymp pour l’extension Word – Guide d’assistance et de dépannage

Merci d'utiliser le Olymp for Word Add-in. Ce complément vous permet de travailler directement dans Microsoft Word avec vos workflows, modules, connexions API et autres configurations Olymp.

Après avoir installé le complément depuis AppSource ou une autre place de marché Microsoft, puis l'avoir ouvert dans le volet des tâches Word, vous serez invité à vous connecter avec vos identifiants Olymp. Veuillez noter que ces identifiants sont propres à votre compte Olymp et peuvent être différents des détails de votre compte Office 365 ou Microsoft.

Ce guide présente les problèmes courants de configuration et d'utilisation, ainsi que les solutions recommandées.

1. La connexion ne fonctionne pas

Causes possibles & solutions

• Identifiants incorrects : vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Olymp. Ce n'est pas nécessairement la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour Office 365.

• Accord d'accès au compte : assurez-vous que votre organisation a conclu avec Olymp un contrat de niveau de service (SLA) ou un contrat similaire autorisant explicitement l'utilisation du complément Word.

• Compte expiré ou verrouillé : si votre mot de passe Olymp a expiré ou si un trop grand nombre de tentatives infructueuses a verrouillé votre compte, réinitialisez votre mot de passe via l'application Web Olymp ou demandez un lien de réinitialisation à votre administrateur.

  
  

  Si les problèmes de connexion persistent, contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à info@olymp.finance. Veuillez inclure des captures d'écran des messages d'erreur éventuels ainsi que des détails sur votre version de Word et de votre système d'exploitation.

2. Réponses lentes ou délais d'attente

Causes possibles & solutions

• Instabilité du réseau : vérifiez que votre connexion Internet est stable. Redémarrez votre routeur Wi‑Fi ou passez à une connexion filaire si possible.

• Charge élevée du serveur : il est rare qu'un trafic important ralentisse les temps de réponse. Attendez quelques minutes puis réessayez.

• Problème de session Word : rechargez le complément en fermant puis en rouvrant le volet des tâches Word, ou redémarrez complètement Word.

  
  

Si les problèmes de performance persistent, indiquez à notre équipe d'assistance votre localisation approximative, les résultats du test de vitesse de votre réseau et l'heure à laquelle le problème est survenu, afin que nous puissions examiner les facteurs côté serveur.

3. Le complément n'apparaît pas dans Word

Si le complément Olymp n'apparaît pas dans le menu Insertion > Mes compléments après l'installation :

• Confirmez que l'installation s'est terminée avec succès et que vous êtes connecté à Word avec le bon compte Microsoft.

• Dans Word, allez dans Fichier > Options > Compléments, vérifiez la liste des compléments COM et assurez-vous que le complément Olymp est activé.

• Redémarrez Word et, si nécessaire, redémarrez votre ordinateur.

• Si vous êtes sur un appareil d'entreprise, vérifiez que votre administrateur informatique n'a pas désactivé les compléments tiers.

4. Messages d'erreur lors du chargement des documents

Si vous recevez une erreur lorsque vous essayez d'appliquer un workflow Olymp à un document Word :

• assurez-vous que le document est enregistré au format .docx (et non .doc ou dans d'autres anciens formats).

• Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour modifier le fichier, en particulier s'il est stocké sur SharePoint ou OneDrive avec un accès restreint.

• Les documents volumineux avec une mise en forme complexe peuvent parfois déclencher des délais d'attente. Essayez de découper le fichier en sections plus petites.

  
  

5. Conflits avec d'autres compléments

L'exécution simultanée de plusieurs compléments peut parfois provoquer des conflits. Si vous remarquez un comportement inattendu (par exemple des boutons manquants, des plantages) :

• Désactivez temporairement les autres compléments Word sous Fichier > Options > Compléments > Gérer les compléments COM.

• Réactivez-les un par un afin d'identifier le complément en conflit.

• Veillez à ce que tous les compléments soient à jour avec leur dernière version.

6. Logiciel obsolète ou problèmes de compatibilité

Assurez-vous que :

• Microsoft Word est mis à jour à la dernière version (Office 365 ou Office 2019/2021).

• Votre système d'exploitation (Windows ou macOS) est entièrement à jour.

• Votre moteur de navigateur (utilisé par les compléments Office) est à jour, ce qui est particulièrement important sur les anciennes versions de Windows où des composants Internet Explorer ou Edge WebView2 sont impliqués.

  
  

7. Restrictions de sécurité ou de pare-feu

Les pare-feu d'entreprise, les VPN ou des paramètres de sécurité stricts peuvent bloquer les connexions aux serveurs Olymp.

• Demandez à votre service informatique d'autoriser les domaines *.olymp.finance et les points de terminaison pertinents du complément Microsoft.

• Si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous temporairement pour voir si les performances s'améliorent.

  
  

Conseils supplémentaires

• Mises à jour régulières : Olymp publie régulièrement des améliorations du complément. Activez les mises à jour automatiques dans le Microsoft Store ou AppSource pour rester à jour.

• Effacer le cache : si vous rencontrez des problèmes inattendus, vider le cache Office peut souvent aider. Sous Windows, cela peut être fait via le Centre de téléversement Office ou en supprimant le dossier %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef.

• Rapport détaillé : lorsque vous contactez l'assistance, incluez toujours votre version de Word, votre système d'exploitation, les étapes permettant de reproduire le problème et toute capture d'écran pertinente.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter :
Support Olymp
E-mail : info@olymp.finance
Site web : https://olymp.swiss